Antes de realizar qualquer solicitação ou compra na Comflex, pedimos que leia atentamente as condições abaixo.
1. Condições gerais
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, odor, danos ou alterações.
Custos de envio referentes à devolução ou troca podem ficar a cargo do comprador, exceto em casos onde a Nuvemshop ou o meio de transporte permita a devolução gratuita de produtos que apresentam defeito de fabricação ou problema de qualidade confirmado.
2. Trocas por motivos de tamanho
Por serem itens feitos à mão, podem ocorrer variações mínimas no tamanho informado. Não realizamos trocas devido a divergências de tamanho, já que estas são inerentes ao processo artesanal.
3. Troca por defeito ou problema de qualidade
Aceitamos trocas quando o produto apresentar defeito de fabricação ou não corresponder ao padrão de qualidade informado.
A análise será feita mediante o envio de fotos do produto e descrição detalhada do problema.
Caso seja constatado o defeito, enviaremos um novo produto sem custo adicional.
4. Troca por arrependimento ou insatisfação
Se você não estiver satisfeito com seu pedido, poderá solicitar a devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, o valor do produto será reembolsado integralmente, deduzido o valor do frete.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra após o recebimento e análise do produto.
5. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de troca/devolução”;
Inclua no corpo do e-mail:
Aguarde nossa análise. Após a aprovação, enviaremos instruções para o envio do produto e processaremos o reembolso ou troca conforme o caso.
